團隊引導者的定位與責任

在 Disciplined Agile（簡稱 DA）裡，團隊引導者（Team Lead）是團隊裡的一個關鍵角色。他的工作不是負責「分配任務」或「盯人做事」，而是像一位教練，幫助團隊變得更強、更有默契，讓每個人都能發揮最大的價值。

在傳統管理裡，主管常常是決定大家該做什麼，檢查進度有沒有落後並且檢視每一個細節和步驟是否正確。但在 DA 裡，團隊引導者並不掌控一切。他不是要大家服從命令，而是希望大家能自己做決定、自己管理自己的工作，並且幫助大家排除困難、找出更好的做法。

與 Scrum Master 的差異

在使用 Scrum 方法時，這個角色通常被稱為 Scrum Master。而在 DA 框架中，我們用更中性的名稱：Team Lead（團隊引導者）。

這是因為 DA 並不只限於使用 Scrum，也可能混合使用 Kanban、Lean、SAFe 等不同的方法。不論用什麼方法，只要是負責引導團隊運作的人，就是團隊引導者。

簡單來說：

• Scrum Master 是在用 Scrum 的團隊引導者
• 團隊引導者是所有敏捷方法共通的角色名稱

領導力與協作技巧

團隊引導者不一定是程式寫得最快的人，也不一定是最資深的工程師。

但他一定是：

• 最願意傾聽大家的人
• 最會協調與溝通的人
• 最懂得如何幫助團隊變得更好的那個人
• 能夠透過信任與榜樣，讓團隊願意跟著一起改變、一起變得更好

他要知道團隊目前的狀況、每個人的痛點、需要哪些資源，並用溫和但堅定的方式，讓事情一點一滴地往前推進。

一個好的團隊引導者，不只要帶好團隊，還要能協助產品負責人（Product Owener）推進產品，並且和整個組織良好協作。他就像是站在中間的橋樑，把各方連結在一起，讓整個運作更順暢。

團隊引導者的服務對象分成三個層次：

服務團隊：讓大家有力量、有方向

團隊引導者最重要的服務對象，就是他所帶領的團隊。

他的責任是：

• 幫助大家自我管理：讓每個人都清楚自己的目標與責任，不用天天被盯才會動起來。
• 排除阻礙：只要有人的任務被卡住，團隊引導者就要想辦法協助處理，讓工作能繼續推進。
• 保護團隊的節奏：不讓外部的干擾（例如臨時插單、突如其來的會議）打亂大家的步調。
• 協助敏捷儀式：確保每日站會、迭代規劃、回顧會議等活動都能有效進行，幫助團隊不斷改善。

他不是幫大家把事做完的人，而是讓大家能好好完成工作的人。

服務產品負責人：把產品做對、做出來

產品負責人掌握產品的方向與需求，但並不一定懂技術細節，這時團隊引導者就扮演了關鍵的協助角色。

他的工作包括：

• 協助釐清產品目標：把模糊的想法轉化成具體可執行的工作項目。
• 協調排程與優先順序：幫助產品負責人與團隊討論出最合適的開發順序與時間安排。
• 強化產品負責人與團隊的合作：讓雙方能用共同語言溝通，不會各說各話、誤解彼此。
• 促進利害關係人參與：讓使用者、業務、法務等其他角色能適時介入，避免事後補救。

可以這麼說，團隊引導者是產品負責人最信任的技術夥伴，幫他把構想真正實現出來。

服務整個組織：打造良好合作的敏捷環境

除了團隊與產品負責人，團隊引導者還要向整個組織盡一份責任。

包含以下幾件事：

• 推廣敏捷思維：向其他部門說明敏捷運作的好處與做法，減少誤解與抗拒。
• 幫助組織消除制度障礙：例如繁瑣流程、過時的工具或不合理的規範，都是影響效率的因素。
• 促進跨部門合作：幫助不同部門間建立工作協議，讓彼此的配合更順暢。
• 協助敏捷導入與訓練：讓更多人了解什麼是敏捷，如何實際運作。

簡單來說，團隊引導者就像是推動組織變革的小火車頭，默默地、持續地，引領組織往對的方向前進。

領導不是管理：團隊引導者的心態轉變

許多人一開始聽到「Team Lead」，會以為這是「小主管」，工作就是分派任務、盯進度、評估績效。但在敏捷裡，真正的領導，跟傳統的管理非常不一樣。

傳統的管理做法，是要求「照規則做事」，像是設定明確的流程，要求交付成果、回報進度以及誰做錯就被罵、被列入改善計畫。

但敏捷相信的是：團隊的智慧大於個人，只要給對的方向，大家自然能找到好方法。

領導者的角色，不是制定每一步該怎麼做，而是幫助大家看清目標，讓團隊可以自主決定作法，並在遇到困難時給予支持與協助。

有些人會覺得，如果沒有主管管理，大家會不會就混水摸魚、不做事？

其實剛好相反。當一個人被信任、有參與感、有發言權，他自然會更有責任心、更積極投入。敏捷強調「自我管理」，但這不是放任，而是建立在共同目標、透明資訊與互相信任的基礎上。一個成熟的團隊引導者，懂得放手讓團隊自己決定，但又能適時在旁支持、提醒與保護。

一句話來說就是：「不是我告訴你怎麼做，而是我幫你做得更好」。

結語：領導是一段旅程，不是職位

在敏捷的世界裡，不只團隊要持續改善，團隊引導者自己也必須不斷成長。因為帶領別人之前，自己得先走在前面。

很多人以為領導力是一種個性，有就有、沒有就沒有。但事實上，領導是一種技能，是可以透過實踐與反思慢慢累積出來的。雖然前幾次可能會犯錯或是成效不如預期。但只要願意持續學習、願意回頭想想「哪裡可以做得更好」，就會發現自己的格局與帶領方式，也會一點一滴地升級。

當團隊引導者越來越懂得如何支持團隊，就會發現自己的影響力也在悄悄擴大。例如開始把好的工作方式記錄下來，讓新加入的人也能快速上手。主動與其他團隊交流，促進跨部門協作。或者鼓勵團隊成員站上舞台，分享經驗與學習。

這時團隊引導者就會變成了敏捷文化的種子與傳播者。這樣的影響力，不需要大聲張揚，而是透過一件件實際行動，慢慢地發生。

身為團隊引導者，他的旅程不是從「當上團隊引導者」開始，而是從選擇去了解、去傾聽、去支持團隊的那一刻起。他會不斷學習、不斷嘗試，也會犯錯、會調整，然後變得越來越有經驗，越來越從容。

這才是一位敏捷領導者真正的價值。

• Team Lead Overview